Obchodní podmínky

01 / Kdo služby poskytuje

Mgr. Linda Hořínková, IČO 29821193, sídlo Sídliště U Vodojemu 1277/5, 697 01 Kyjov. Kontaktní e-mail: linda@lindahorinkova.cz. Osobní setkání probíhají na adrese Husovo náměstí 427/5, Kroměříž; online setkání podle individuální domluvy.

Režim k výběru: psychologické poradenství mimo zdravotnictví / zdravotní služby poskytované na základě příslušného oprávnění. Údaje o zápisu do příslušné evidence a oprávnění budou doplněny podle zvolené varianty. Zdravotnická varianta sama o sobě nepotvrzuje registraci poskytovatelky.

02 / Jak domluvíme setkání

Kontaktní formulář nebo první e-mail je nezávaznou poptávkou. Jeho odeslání ani automatické potvrzení doručení nevytváří placenou rezervaci. Poskytovatelka navrhne termín, druh a formu služby, cenu, způsob úhrady a podmínky.

Smlouva vznikne až výslovným přijetím konkrétní nabídky klientem. Před přijetím dostane klient konečné podmínky a potřebná poučení e-mailem, aby si je mohl uložit. Chyby v poptávce lze opravit odpovědí na e-mail před uzavřením smlouvy. Jednání probíhá v češtině; klient hradí pouze běžné náklady svého internetového či telefonního připojení.

Na prvním setkání společně probereme potřeby a další postup. Každé další setkání vyžaduje domluvu; nevzniká automatické předplatné. U nezletilých je nutné předem domluvit zapojení zákonného zástupce a potřebné souhlasy podle věku, vyspělosti a povahy služby.

03 / Ceny a platba

• Individuální setkání: 50 minut, v pracovní dny 1 000 Kč, o víkendu 2 000 Kč.
• Párové a rodinné setkání: 60 minut, v pracovní dny 1 700 Kč, o víkendu 2 500 Kč.

Uvedené ceny jsou za celé setkání. Konečná celková cena, včetně případných daní a poplatků, musí být potvrzena před uzavřením smlouvy. Cenu online setkání strany výslovně dohodnou předem. Pozdější změna ceníku nemění cenu již potvrzeného termínu.

Způsob a termín úhrady se dohodnou s klientem před potvrzením rezervace. Hotovost, převod či platba kartou jsou možné pouze podle předem potvrzených možností poskytovatelky; web sám platby nepřijímá. Klient obdrží doklad o zaplacení v souladu s právními předpisy.

04 / Změna nebo zrušení termínu

Zrušení oznámené alespoň 48 hodin před začátkem setkání je zdarma. Při pozdějším zrušení je sjednaný storno poplatek 50 % ceny setkání. Změnu nebo zrušení oznamte na kontaktní e-mail; rozhoduje doručení oznámení poskytovatelce. Náhradní termín je věcí vzájemné dohody.

Storno musí být součástí přijaté nabídky. Neuplatní se při platném zákonném odstoupení ani v jiném případě, kdy by odporovalo závazným právním předpisům. Zruší-li setkání poskytovatelka, klient nic nehradí; již zaplacená částka se vrátí, ledaže si klient zvolí náhradní termín.

05 / Odstoupení od smlouvy

Poradenství mimo zdravotnictví / zdravotní služby

Varianta poradenství: Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření. Stačí ve lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na výše uvedený e-mail nebo poštovní adresu. Přijaté platby se vracejí do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, není-li bez dalších nákladů dohodnut jiný.

Začít poskytovat službu během této lhůty lze pouze na samostatnou výslovnou žádost klienta po příslušném poučení. Při následném odstoupení lze požadovat zákonem stanovenou poměrnou cenu skutečně poskytnutého plnění. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím služby jen při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení klienta. Samotná poptávka ani checkbox GDPR takovou žádostí nejsou.

Varianta zdravotních služeb: Zvláštní režim distančních spotřebitelských smluv se na zdravotní péči v zákonem vymezeném rozsahu nevztahuje. Poučení, souhlas s péčí a možnost jeho odvolání se řídí právními předpisy o zdravotních službách. Tuto variantu je nutné doplnit podle skutečného oprávnění a poskytované péče.

06 / Reklamace a stížnosti

Potíže oznamte na kontaktní e-mail nebo písemně na adresu sídla. Uveďte své kontaktní údaje, datum setkání, popis problému a požadované řešení. Práva z vadného plnění a náhrady újmy zůstávají zachována; individuální povaha spolupráce není důvodem pro jejich vyloučení.

Poradenství mimo zdravotnictví: Poskytovatelka potvrdí přijetí reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci včetně nápravy vyřídí a klienta informuje nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuta delší lhůta. Při marném uplynutí lhůty má spotřebitel zákonná práva včetně odstoupení nebo přiměřené slevy.

Zdravotní služby: Stížnost na postup při poskytování péče se podává poskytovatelce podle zákona o zdravotních službách; nesouhlas s vyřízením lze řešit u příslušného správního orgánu. Konkrétní orgán a postup se doplní podle oprávnění poskytovatelky.

07 / Řešení sporů

Poradenství mimo zdravotnictví: Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, spotřebitel může navrhnout mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u poskytovatelky. Informace a podání: ČOI k mimosoudnímu řešení sporů.

Zdravotní služby: Spory ze zdravotní péče uvedené v zákonné výjimce do tohoto režimu ADR u ČOI nespadají. Právo obrátit se na soud není v žádné variantě dotčeno.

08 / Soukromí a závěrečná pravidla

Informace o formuláři a zpracování údajů jsou na stránce Ochrana osobních údajů. Do formuláře nepatří zdravotní dokumentace ani podrobnosti o zdravotním stavu. Případné vedení dokumentace při poskytování služby vyžaduje samostatné poučení odpovídající zvolenému režimu.

Pro smlouvu platí znění podmínek předané a přijaté při jejím uzavření. Nová verze nemění již sjednané závazky. Použije se české právo bez omezení závazné ochrany spotřebitele, která mu náleží podle použitelných předpisů.